Política de reembolso


📦 Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días calendario luego de recibir tu pedido.

🚫 Productos que no aplican para devolución

  • Suplementos alimenticios y vitamínicos para mascotas no son elegibles para devolución, por razones de higiene y seguridad.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

  • El artículo debe estar en buen estado, limpio, sin señales de uso, y apto para ser vendido nuevamente.

  • En el caso de ropa o accesorios como percherones, entendemos que puede haber variaciones de tamaño según la raza y el cuerpo del animal, por lo tanto:

    • No es necesario el empaque original.

    • Se aceptarán cambios por talla o devolución, siempre que el artículo esté en condiciones nuevas y sin uso.

  • Debes incluir el recibo o comprobante de compra.

🔄 ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos por WhatsApp o email con tu número de orden y motivo de devolución.

  2. Te enviaremos las instrucciones para el envío.

  3. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.

💵 Reembolsos

  • Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.

  • El reembolso se hará usando el mismo método de pago original.

Política de Devolución y Reembolso de Dream Elody Pet Store

Fecha de vigencia: 8/1/2025

En Dream Elody Pet Store nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso sujetas a las siguientes condiciones:

Devoluciones

1. Período de Devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones.

2. Condiciones de Devolución:
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su condición original: sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.

3. Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de dreamelodypetstore@gmail.com/787-359-0848 y proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones detalladas para completar el proceso.

4. Costos de Devolución:
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un error por parte de Dream Elody Pet Storeo un producto defectuoso.

Reembolsos

1. Proceso de Reembolso:
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde otra forma con el cliente.

2. Reembolsos Parciales:
En ciertos casos, se podrán aplicar reembolsos parciales si el artículo no está en su condición original, falta alguna parte, o presenta signos de uso o daño.

3. Reembolsos por Envío:
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos íntimos o de higiene personal.

  • Productos usados, lavados o dañados por el cliente.

Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, comunícate con nosotros por correo electrónico a dreamelodypetstore@gmail.com o llámanos al 787-359-0848. Estaremos encantados de ayudarte.